Просмотр полной версии : INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)
Страницы :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
[
12]
Сергей_1977
13.01.2012, 23:39
Хуже провайдера по качеству предоставляемых услуг я не встречал, если аналог ТВ и цифр. ТВ у Воли можно хоть с кем то сравнивать, то интернет из всего, чем я пользовался наихудший. Также это компания занимается мошенничеством предоставляя информацию бывших клиентов коллекторам в нарушении ст. 32 Конституции Украины и др. правовых актов, из ничего придумывает долги и вешает их на бывших пользователей, которые перестали пользоваться услугами этого ЛОХОТРОНА, если не хотите проблем обходите стороной эту мошенническую компанию ...
disprozzy
14.01.2012, 02:46
Сиська круче! :d
я имел ввиду из тех, которые ставят на смарте
VOLIA_SUPPORT
14.01.2012, 13:23
http://i.piccy.info/i7/56ac610dd0ee8284d8636471ab4591ad/1-5-3637/34385054/svetofor2.png (http://piccy.info/)
Что за светофоры?!?!?
Добрый день!
Сегодня по Вашему адресу работали специалисты технического обслуживания для обследования домового усилителя, урегулировании уровней сигнала.
В данный момент сигнал в норме, просьба проверить услугу.
Меня тоже доставали, Коллекторская контора львовская, и все звонки с одного номера, 0322429955 - Нехорошие люди! Вот пришлось подать пару объяв на этот номер о продаже квартиры в центре Киева за 25к у.е., хоть єто и не исправило ситуацию, но стало теплее....!
http://wwww.goodgame.ru/datas/galleries/79700_5uxlo_middle.png
swordkiller
14.01.2012, 16:20
Вот такие у нас консультанты! Заявка:Суть проблемы:Аб. НЕПІДКЛЮЧЕНИЙ до Інет, але послугу йому активували. оббъём работ для мастера: Прохання підійти до абонента та підкл. ФИО:ХХХ При чем у абонента нет даже модема, но по базе уже месяц подключен! И он не в курсе что у него интернет ВОЛИ!!! :lol::lol::lol:
Вот такие у нас консультанты! Заявка:Суть проблемы:Аб. НЕПІДКЛЮЧЕНИЙ до Інет, але послугу йому активували. оббъём работ для мастера: Прохання підійти до абонента та підкл. ФИО:ХХХ При чем у абонента нет даже модема, но по базе уже месяц подключен! И он не в курсе что у него интернет ВОЛИ!!! :lol::lol::lol:
Есть реальные примеры? Сложно понять суть комментария
swordkiller
24.01.2012, 19:51
Есть реальные примеры? Сложно понять суть комментария
Суть коммента в том что инэт у человека подключен по базе, а по факту он не подключен у абонента даже модема нет! :lol:
swordkiller
24.01.2012, 19:56
Хуже провайдера по качеству предоставляемых услуг я не встречал, если аналог ТВ и цифр. ТВ у Воли можно хоть с кем то сравнивать, то интернет из всего, чем я пользовался наихудший. Также это компания занимается мошенничеством предоставляя информацию бывших клиентов коллекторам в нарушении ст. 32 Конституции Украины и др. правовых актов, из ничего придумывает долги и вешает их на бывших пользователей, которые перестали пользоваться услугами этого ЛОХОТРОНА, если не хотите проблем обходите стороной эту мошенническую компанию ...
Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены! :cool:
Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены! :cool:
Сами себе противоречите. При неоплате услугу ОТКЛЮЧАЮТ и НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ, о каком предоставлении услуги идёт речь?
А требовать плату за неоказанную услугу противозаконно. Этим воля и пытается заниматься в надежде, что людям проще заплатить 100 грн, чем ходить по судам. Всё это характеризует компанию с самой плохой стороны и я бы на месте будущих клиентов 300 раз подумал, стоит ли с таким оператором связываться.
Не платит кто-то - отключайте, это нормальная практика. Но коллекторы и выбивание мифических долгов - это уголовщина.
Отключающимся совет: не просто пишите заявление на отключение, а требуйте 2 экземпляр этого заявления для себя с датой, входящим номером и реквизитами принявшего заявление сотрудника, поскольку случаи "потери" заявления не исключены.
Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены! :cool:
читаем старые договора, где оплата проводилась на месяц вперед, в котором было четко прописано, что за не оплату пользователь будет отключен в последний день месяца - юридически отключен, прошу заметить. Данная форма договора, действовала на протяжении двух с чем то лет после покупки Смарта, посему если человек заключал договор в то время его абсолютно не волнуют те изменения которые компания внесла в последствии, про изменение пунктов договора каждому пользователю вы должны сообщить письмом, желательно заказным, а не просто бросить в ящик ( что в принципе и было проделано вашей компанией ), и тут действут правило "мы отправили:eek:, а я не получал;)".
Несколько вопросов:
- когда был составлен текст того договора на который вы ссылаетесь;
- что за бомже-колекторская контора берется выбивать 100-300 грн, ибо если этому долгу даже больше двух лет то он заработает 42-126 грн.
Суть коммента в том что инэт у человека подключен по базе, а по факту он не подключен у абонента даже модема нет! :lol:
Ну если такие проблемы, то можете обратиться к суппорту Воли на форуме.
По вопросам отключения лучше читать договор, пункт про порядок расторжения предоставляемой услуги, а не делать, как вам хочется и удобно.
Joy_Rostie
25.01.2012, 17:44
2swordkiller, а в договоре есть что-то про передачу личных данных третьим лицам?
Uncle Splin
25.01.2012, 19:56
2swordkiller, а в договоре есть что-то про передачу личных данных третьим лицам?
Сие запрещено нашим законодательством. Писать подобные вещи все равно, что ссылаться на конституционные права человека.
Joy_Rostie
25.01.2012, 20:11
Анкл, это сарказм.
Uncle Splin
25.01.2012, 20:33
Анкл, это сарказм.
В теме смарта сарказм, сатира и прочий сложный юмор не уместен :yes:
Joy_Rostie
26.01.2012, 04:15
Юмор не уместен, но парадокс в том, что получается сплошная трагикомедия.
VOLIA_SUPPORT
26.01.2012, 15:15
Добрый день!
Руководствуясь Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг http://vinnitsa.volia.com/user/files/regulation/Regulations-TV-Internet-01-12-2011.pdf, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании.
7.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства,
використовувати їх та дані про отримані ним Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути
передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам для:
• ведення обліку Абонентів, Послуг та додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг, наданих Абоненту,
розрахунків з Абонентом;
• надання сервісів технічного доступу, сервісних послуг;
• здійснення розсилання Абонентам Рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій,
рекламних матеріалів;
• телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання Послуг, додаткових
послуг та пакетів, сервісних послуг;
• проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень;
• ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
Добрый день!
Руководствуясь Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг http://vinnitsa.volia.com/user/files/regulation/Regulations-TV-Internet-01-12-2011.pdf, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании.
7.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства,
використовувати їх та дані про отримані ним Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути
передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам для:
• ведення обліку Абонентів, Послуг та додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг, наданих Абоненту,
розрахунків з Абонентом;
• надання сервісів технічного доступу, сервісних послуг;
• здійснення розсилання Абонентам Рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій,
рекламних матеріалів;
• телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання Послуг, додаткових
послуг та пакетів, сервісних послуг;
• проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень;
• ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
А в договорах 2003-2008 года тоже есть этот пункт ? Ведь у вас есть и такие абоненты
Сергей_1977
26.01.2012, 16:58
Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены! :cool:
Конституция Украины Статья 32.
Не допускается сбор, хранение, использование и распространение конфиденциальной информации о лице без его согласия, кроме случаев, определенных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека.
Каждому гарантируется судебная защита права опровергать недостоверную информацию о себе и членах своей семьи и права требовать изъятия любой информации, а также право на возмещение материального и морального ущерба, причиненного сбором, хранением, использованием и распространением такой недостоверной информации.
ЦК України Стаття 901. Договір про надання послуг
1. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець)
зобов’язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов’язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
То есть если услуга не предоставлялась, никто не должен её оплачивать. Провайдер Воля окуевшые уроды, которые разводят украинцев на деньги, чтобы отключится от их услуг нужно прийти в СЦ, простоять огромную очередь, написать заявление, вызвать техника и т.д. и это ещё не гарантия, что через пол года Вам не станут приходить счета на оплату не существующих услуг, договора в этом случае теряются и Вас начинают домогать коллектора и лишь после обращения в прокуратуру, милицию, центр защиты прав потребителей этот беспредел заканчивается ... Люди пожалейте своё время, деньги и нервы не заключайте с этими уродами договора ...
Uncle Splin
26.01.2012, 17:33
Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства
Термин "база персональных данных" украинское законодательство разъяснило аж в середине 2011 года. На чем тогда основывается передача этих самых данных в договорах к примеру 2010 года? :)
Это первый момент.
Не допускается сбор, хранение, использование и распространение конфиденциальной информации о лице без его согласия,
В соответствии с закон о защите персональных данных каждый, о ком может быть распространена, передана или использована персональная информация должен дать письменное разрешение. Каким образом вы можете апеллировать к договору, если у людей есть договора, в которых вообще нет такого параграфа?
Это второй момент.
погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам для...
С точкие зрения любого юриста абсолютно дурацкий и скользкий пункт, потому как вы можете сообщить скажем полные паспортные данные какому-то Васе Пупкину, а он меня завалит своими маркетинговыми исследованиями. За подобное предусмотрена административная ответственность.
ЗЫ: Нет, я понимаю что Воле надо защищать свои активы и это правильно. Только вот методы, которые выбираются отнюдь не способствуют адекватному отношению к компании или лояльности. Так что в форме здоровой критики и для повышения конкуренции :)
VOLIA_SUPPORT
27.01.2012, 14:45
Термин "база персональных данных" украинское законодательство разъяснило аж в середине 2011 года. На чем тогда основывается передача этих самых данных в договорах к примеру 2010 года? :)
Это первый момент.
В соответствии с закон о защите персональных данных каждый, о ком может быть распространена, передана или использована персональная информация должен дать письменное разрешение. Каким образом вы можете апеллировать к договору, если у людей есть договора, в которых вообще нет такого параграфа?
Это второй момент.
С точкие зрения любого юриста абсолютно дурацкий и скользкий пункт, потому как вы можете сообщить скажем полные паспортные данные какому-то Васе Пупкину, а он меня завалит своими маркетинговыми исследованиями. За подобное предусмотрена административная ответственность.
ЗЫ: Нет, я понимаю что Воле надо защищать свои активы и это правильно. Только вот методы, которые выбираются отнюдь не способствуют адекватному отношению к компании или лояльности. Так что в форме здоровой критики и для повышения конкуренции :)
Без идентификации абонента, вообще, не возможно предоставление услуг. А идентификация физического лица происходит, в первую очередь, по персональным данным.До 1 января 2011 года письменного согласия абонента на обработку персональных данных не требовалось. С 2011 года согласие на обработку персональных данных получается от каждого нового абонента.
Например, абонент подключался к услугам в 2008 году, для предоставления услуг были необходимы его персональные данные. До вступления в силу Закона в наших Правилах не было положений об использовании персональных данных, и до 1 января 2011 такого согласия не требовалось. Поэтому персональные данные, полученные от абонента в 2008 году, были легально получены и обрабатываются правомерно.
Напомним, что Правила предоставления и получения услуг и Протокол заказанных услуг являются частями единого публичного договора, т.е. предложения к неограниченному кругу лиц вступить с компанией в договорные отношения по предоставлению телекоммуникационных услуг.
Услуги компании предоставляются на платной основе. В случае возникновения задолженности, компания информирует об этом абонента посредством SMS рассылок, почтовых и электронных уведомлений об оплате долга.
В случае длительного периода не оплаты возникшей задолженности, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании (как компании, которая специализируется на работе с возвратом задолженностей и взаимоотношениями с должниками). После того, как право взыскания долга было передано другой компании, данный вопрос находится в компетенции коллекторов.
Обращаем Ваше внимание, что в ситуациях, когда долг спорный, решение всегда принимается в пользу абонента.
Для предметного разговора по конкретному долгу, просим Вас указать адрес или номер договора, по которому поступают уведомления от коллекторской компании.
Например, абонент подключался к услугам в 2008 году, для предоставления услуг были необходимы его персональные данные. До вступления в силу Закона в наших Правилах не было положений об использовании персональных данных, и до 1 января 2011 такого согласия не требовалось. Поэтому персональные данные, полученные от абонента в 2008 году, были легально получены и обрабатываются правомерно.
Получены правомерно - да, внесены в базу данных до 1.01.2011 - да, но разглашение их личных данный после вышеуказанного числа является правонарушением, потому как необходимо получать согласие на передачу базы данных у фигурирующих в ней физлиц, а такой пункт отсутствовал в договоре. Из этого мы имеем следующее если абонент заключал более ранний договор, вы должны предложить ему подписать дополнение к договору или заключить новый где регламентирован предмет беседы, а именно передача личных данных третьим лицам.
компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании.
7.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства,
використовувати їх та дані про отримані ним Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути
передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам дляБудь я вашим абонентом, засудил бы к чертям собачьим и никакой договор вам бы не помог. Он прямо противоречит украинскому законодательству. Даже имбецилу понятно, что подзаконный акт имеет меньший приоритет, чем закон.
swordkiller
27.01.2012, 22:02
читаем старые договора, где оплата проводилась на месяц вперед, в котором было четко прописано, что за не оплату пользователь будет отключен в последний день месяца - юридически отключен, прошу заметить. Данная форма договора, действовала на протяжении двух с чем то лет после покупки Смарта, посему если человек заключал договор в то время его абсолютно не волнуют те изменения которые компания внесла в последствии, про изменение пунктов договора каждому пользователю вы должны сообщить письмом, желательно заказным, а не просто бросить в ящик ( что в принципе и было проделано вашей компанией ), и тут действут правило "мы отправили:eek:, а я не получал;)".
Несколько вопросов:
- когда был составлен текст того договора на который вы ссылаетесь;
- что за бомже-колекторская контора берется выбивать 100-300 грн, ибо если этому долгу даже больше двух лет то он заработает 42-126 грн.
В договоре не совсем так сказано! а: фирма имеет право отключить а не отключит!
Люди на каждом шагу в своей жизни оставляют персональные данные. Заполняя анкеты в магазинах для получения дисконтных карточек, заключая договора в банках, турагетствах, получая почту в конце концов и оплачивая услуги.
И делают это абсолютно осознанно и добровольно. И в каждом случае, для того чтобы оказать полный комплекс услуг – в процесс привлечены несколько различных сторон. Без этого в принципе не возможно предоставление никаких услуг.
Если вы собираетесь нарушать свои обязательства, (не оплачивать услуги) с кем бы вы не заключали договор – на фига козе баян? Зачем это делать?
Все выполняют взятые обязательства – нет проблем.
Как только кто-то что-то нарушает – начинаются проблемы.
А что касается закона – то так как он написан – он в принципе невыполним и достаточно сырой. Если вы почитаете комментарии экспертов по этому поводу, например на форуме Лига.нет – то в этой стране вообще никто и никогда не смог мы никому предоставить каких-либо услуг за деньги.
Если вы собираетесь нарушать свои обязательства, (не оплачивать услуги) с кем бы вы не заключали договор – на фига козе баян? Зачем это делать?
Не "не оплачивать услуги", об этом речь не идёт, а "не оплачивать не предоставленные услуги". Разницу ферштейн? О каком предоставлении услуги может идти речь, если кабель был обрезан, например?
Требование оплатить не предоставленную услугу, прикрываясь тем, что они что-то там у себя не отключили хамство и уголовщина, ни чем не отличающаяся от тупого рекета.
Не "не оплачивать услуги", об этом речь не идёт, а "не оплачивать не предоставленные услуги". Разницу ферштейн? О каком предоставлении услуги может идти речь, если кабель был обрезан, например?
Требование оплатить не предоставленную услугу, прикрываясь тем, что они что-то там у себя не отключили хамство и уголовщина, ни чем не отличающаяся от тупого рекета.
Так чтобы этих непредоставленных услуг и не бывало, нужно отключаться полностью по всем правилам. А отрезать кабель – проще простого, или просто решить для себя самого, что я отключаюсь. Это просто не правильно, конечно, никакой оператор не будет бегать за вами что б отключить.
Так что о себе нужно думать самому, чтобы потом не платить деньги и не тратить нервы.
Это просто не правильно, конечно, никакой оператор не будет бегать за вами что б отключить.
Тем не менее они это делали при неуплате на 10 день и ещё деньги требовали за включение. Помните такое?
Бегать вообще никто ни за кем не обязан. Нет оплаты - отключайте. Нет оплаты - нет услуги. Нет оплаты год/полгода - разрывайте договор и выносите клиента из базы. Но деньги требовать не известно за что - уголовщина. Этой уголовщиной компания себя похоронила в Виннице. Срубили копейку, потеряли рубль. Манагеру, который это придумал, конкуренты (Эверест в первую очередь) должны памятник поставить.
[SPY]der(FOG)
03.02.2012, 09:43
Тем не менее они это делали при неуплате на 10 день и ещё деньги требовали за включение. Помните такое?
Бегать вообще никто ни за кем не обязан. Нет оплаты - отключайте. Нет оплаты - нет услуги. Нет оплаты год/полгода - разрывайте договор и выносите клиента из базы. Но деньги требовать не известно за что - уголовщина. Этой уголовщиной компания себя похоронила в Виннице. Срубили копейку, потеряли рубль. Манагеру, который это придумал, конкуренты (Эверест в первую очередь) должны памятник поставить.
Специфика Смарта в том, что они отключить на оборудовании не могут. Им нужно идти к каждому абоненту и отключать вручную (я говорю об аналоговом телевидении). А вот теперь подумай, допустим, каждый месяц 1000-1500 должников и из них на следующий день проплачивают около 70 процентов. Что должен делать Смарт? Набирать ещё 50 сотрудников, которые будут бегать и тупо выключать-включать абонентов? Тем более, договор подписан и в нём не написано, что оператор обязуется выключать должника. Не нравится - не заключай договор. Никто никого не заставляет пользоваться услугами.
Joy_Rostie
03.02.2012, 09:50
Чем плоха блокировка по маку модема в биллинге? И бегать не надо.
[SPY]der(FOG)
03.02.2012, 10:27
Чем плоха блокировка по маку модема в биллинге? И бегать не надо.
Ну ёлы-палы. Откуда ты знаешь какие возможности у биллинга Смарта? Да и интернет когда я пользовался отрубали мне. Телевидение приходилось им отрубать вручную.
Joy_Rostie
03.02.2012, 10:31
der(FOG);2698676']Ну ёлы-палы. Откуда ты знаешь какие возможности у биллинга Смарта?
Дедукция, Фог, дедукция. Помнишь, что для работы инета Смарту нужно было диктовать маки всех сет. устройств дома? И модема, и сетевой в компе.
[SPY]der(FOG)
03.02.2012, 10:58
Дедукция, Фог, дедукция. Помнишь, что для работы инета Смарту нужно было диктовать маки всех сет. устройств дома? И модема, и сетевой в компе.
Сетевой в компе я не диктовал. Плюс к этому если ты диктуешь мак - это значит, что их оборудование пропускает только твой мак, но это совершенно не значит, что биллинговая система работает с этими маками. По этому вопросу компетентно смогут сказать только сетевые админы Смарта. Всё остальное - догадки ничем не подкреплённые.
Joy_Rostie
03.02.2012, 23:20
Перефразирую для доходчивости:
Чем плоха блокировка по маку модема на их оборудовании? И бегать не надо.
swordkiller
07.02.2012, 13:07
http://www.speedtest.net/result/1757293892.png (http://www.speedtest.net)
Порадовали нашего брата... :d
не долго радовался стабильной работе. 2 обрыва за сегодня. хотя это уже 4й модем.
p.s. сделали автоответчик который мало того что заикается еще и звуки издает странные. что бы связаться с тех службой надо звонить *1 то есть мол хочу подключить услугу. а если набрать *2 то есть не хочу подключить услугу то кукиш тебе сервис. только робот заикается о настройке драйвера на сетевую карту. бредово сделали робота старый мне больше нравился.
не долго радовался стабильной работе. 2 обрыва за сегодня. хотя это уже 4й модем.
p.s. сделали автоответчик который мало того что заикается еще и звуки издает странные. что бы связаться с тех службой надо звонить *1 то есть мол хочу подключить услугу. а если набрать *2 то есть не хочу подключить услугу то кукиш тебе сервис. только робот заикается о настройке драйвера на сетевую карту. бредово сделали робота старый мне больше нравился.
Когда ты уже потеряешься и перестанешь парить мозги людям?
ЗЫ. С тобой даже робот отказывается разговаривать)
Когда ты уже потеряешься и перестанешь парить мозги людям?
ЗЫ. С тобой даже робот отказывается разговаривать)
я бы тебе нагрубил бы. но не вижу смысла в этом... просто думай что ты остроумный. ну или что то в этом роде. подымай самооценку.
swordkiller
17.02.2012, 15:48
я бы тебе нагрубил бы. но не вижу смысла в этом... просто думай что ты остроумный. ну или что то в этом роде. подымай самооценку.
А ты видать поумнел за последнее время! Раз ты не пытаешься нагрубить нормальным людям как раньше! За разум взялся... :lol:
А ты видать поумнел за последнее время!
не по дням а по часам. просто сам в шоке.
Раз ты не пытаешься нагрубить
я бы нагрубил только не вижу смысла. я уже позвонил на тех поддержку обматерил их. надеюсь этого им хватит на месяца 2-3. потом обновлю что бы не расслаблялись.
нормальным людям как раньше!
нормальные люди это понятие растяжимое. это как в анекдоте: нет здоровых людей есть не обследованные.
За разум взялся... :lol:
просто добрею видно к весне :)
VOLIA_SUPPORT
03.03.2012, 18:40
Уважаемые участники и посетители форума!
С февраля 2012 года ВОЛЯ расширила возможности оперативного информирования абонентов через SMS на мобильный телефон. Теперь абоненты компании с помощью SMS смогут оперативно в любое время, в любом месте получать необходимую информацию:
об окончании денег на лицевом счету — это позволит вовремя оплатить услугу и избежать нежелательного ограничения доступа к ней;
о сумме выставленного счета и о текущем балансе на лицевом счету;
о зачислении денег на лицевой счет после оплаты.
Сообщение об окончании средств на лицевом счету и сумма счета к оплате приходит на мобильный телефон в виде SMS автоматически.
Остаток на лицевом счету и повторный запрос суммы к оплате приходит по запросу. Для запроса нужно отправить SMS на номер 2250 (латиницей):
1) остаток на Вашем лицевом счету
B(пробел)[номер договора]
2) повторное получение суммы выставленного счета за услуги —
R(пробел)[номер договора]
Чтобы пользоваться сервисом SMS-информирования его необходимо активировать на Портале абонента. На странице «Управление услугами/ Личные данные» внесите соответствующие установки в разделе «Настройка уведомлений» (1). Для сохранения изменений нажмите кнопку «Сохранить» (2)
Стоимость отправки SMS-сообщения - 0,39 грн для абонентов КИЕВСТАР, Beeline ™ и 0,49 грн для абонентов МТС и life . Тариф указан в гривнах с учетом НДС. Дополнительно удерживается сбор в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС. Только для совершеннолетних.
http://volia.com/user/img/support/sms-confirmation.jpg
Странные у воли тарифы, везде пестрит мол "Безлимитные тарифы", а на деле
В настоящее время установлены следующие условия Fair Use Policy, где в указанном объеме данных, услуга предоставляется на полной скорости соответствующего пакета, без каких-либо ограничений: «Стрим» — 350 Гбайт, «Старт» — 170 Гбайт, «Лайт» — 80 Гбайт. После указанного объема компания имеет право снизить скорость в пакетах до 256/128 кбит/с (загрузка/ передача).
VOLIA_SUPPORT
04.03.2012, 14:25
Странные у воли тарифы, везде пестрит мол "Безлимитные тарифы", а на деле
В настоящее время установлены следующие условия Fair Use Policy, где в указанном объеме данных, услуга предоставляется на полной скорости соответствующего пакета, без каких-либо ограничений: «Стрим» — 350 Гбайт, «Старт» — 170 Гбайт, «Лайт» — 80 Гбайт. После указанного объема компания имеет право снизить скорость в пакетах до 256/128 кбит/с (загрузка/ передача).
Использование информации(трафика) сверх ограничений Fair Use Policy в новых тарифах не оплачивается дополнительно, а всего лишь снижается скорость.
Провайдер применяет «политику справедливого пользования» (Fair Use Policy) c целью обеспечения абонентам комфортного пользования Интернетом, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования услуги отдельными абонентами. Провайдер имеет право после достижения определенного объема трафика (который определяется отдельно для каждого пакета), снизить для такого абонента скорость доступа в Интернет до конца месяца. С началом следующего месяца – скорость у абонента автоматически восстанавливается. Обращаем внимание на то, что под действие Fair Use Policy попадает менее 1% абонентов, и условия Fair Use Policy пересматриваются, если это соотношение меняется.
sanya_xl
10.03.2012, 13:45
Использование информации(трафика) сверх ограничений Fair Use Policy в новых тарифах не оплачивается дополнительно, а всего лишь снижается скорость.
Провайдер применяет «политику справедливого пользования» (Fair Use Policy) c целью обеспечения абонентам комфортного пользования Интернетом, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования услуги отдельными абонентами. Провайдер имеет право после достижения определенного объема трафика (который определяется отдельно для каждого пакета), снизить для такого абонента скорость доступа в Интернет до конца месяца. С началом следующего месяца – скорость у абонента автоматически восстанавливается. Обращаем внимание на то, что под действие Fair Use Policy попадает менее 1% абонентов, и условия Fair Use Policy пересматриваются, если это соотношение меняется.
Простыми словами это лохотрон! Лимитный интернет замаскирован под анлим) наверно научились у мобильных операторов:d
Простыми словами это лохотрон! Лимитный интернет замаскирован под анлим) наверно научились у мобильных операторов:d
Такая политика проводится, чтобы инетом пользовался один человек, а не несколько. И объёма траффика в каждом пакете, вполне достаточно для одного человека.
Тимофеюшка
12.03.2012, 21:51
http://www.speedtest.net/result/1757293892.png (http://www.speedtest.net)
Порадовали нашего брата... :d
Это уж точно!!!!
http://www.speedtest.net/result/1829782436.png (http://www.speedtest.net)
вот тарифный план 100МБ\с
:mad::mad::mad:
ВОЛЯ как всегда "Усралась" с новым тарифным планом!!! Чуть что отправлят ко мне мастера который физически ничем мне не поможет! Разве что к модему пидали присобачит! Вот тогда буду крутить и будет скорость! "Рыба гниет с головы!" Пусть у себя на главной станции разбираются а не мастеров присылают которые все что могут - это покланятся и сказать что пожже будет лучше!
VOLIA_SUPPORT
13.03.2012, 15:39
Это уж точно!!!!
ВОЛЯ как всегда "Усралась" с новым тарифным планом!!! Чуть что отправлят ко мне мастера который физически ничем мне не поможет! Разве что к модему пидали присобачит! Вот тогда буду крутить и будет скорость! "Рыба гниет с головы!" Пусть у себя на главной станции разбираются а не мастеров присылают которые все что могут - это покланятся и сказать что пожже будет лучше!
Уточните Ваш номер договора или адрес предоставления услуг личным сообщением. Спасибо.
народ, в кого інтернет від ВОЛІ? щось можете сказати про якість даного нета?
http://www.speedtest.net/result/1832207035.png
disprozzy
14.03.2012, 13:41
народ, в кого інтернет від ВОЛІ? щось можете сказати про якість даного нета?
пинг ужасный
почти везде скорость ниже заявленной
очень часто пропадает интернет
возникают проблемы с модемами
ужасные тарифные планы (лимитные безлимиты)
ничего не понимающие телефонные консультанты, которые просят перевернуть карточку в тюнере или перезагрузить модем. на этом их запас знаний исчерпывается
так же все сильно зависит от твоего района
есть улицы, где интернет в основном работает нормально (не считая пинг)
но, всеравно, не советовал бы подключаться к ним
Тимофеюшка
14.03.2012, 19:15
пинг ужасный
почти везде скорость ниже заявленной
очень часто пропадает интернет
возникают проблемы с модемами
ужасные тарифные планы (лимитные безлимиты)
ничего не понимающие телефонные консультанты, которые просят перевернуть карточку в тюнере или перезагрузить модем. на этом их запас знаний исчерпывается
так же все сильно зависит от твоего района
есть улицы, где интернет в основном работает нормально (не считая пинг)
но, всеравно, не советовал бы подключаться к ним
Ну конечно!!! Что может сказать бывший сотрудник компании!
С тех Времен когда ты работал многое поменялось! ;)
Тимофеюшка
14.03.2012, 19:20
http://i.piccy.info/i7/37d3456405996b87130f81e145120b75/1-5-5719/18407557/SMERD_500.jpg (http://piccy.info/view3/2751668/f4a4cac0ade5ba880d25fa07cc982809/)
Это конечно не 100МБ\с но уже получше чем было вчера! :yes:
[SPY]der(FOG)
14.03.2012, 19:22
Это конечно не 100МБ\с но уже получше чем было вчера! :yes:
Это не то что не 100, это в 5 раз меньше. :yes:
disprozzy
14.03.2012, 20:13
Ну конечно!!! Что может сказать бывший сотрудник компании!
С тех Времен когда ты работал многое поменялось! ;)
когда я работал, то все было очень плохо
если, хотя бы, вспомнить проблемы с усилителями после каждой грозы :)
сейчас намного лучше, да
но не мало проблем осталось
если бы я описывал все то, что было год назад, то к списку добавилось бы несколько пунктов
а из того, что я написал, можно оспорить только перебои в работе инета, сейчас он намного стабильней, но опять же не везде
я, конечно, понимаю твой "патриотизм", но все равно. приукрашивать не ок же
бтв ты противоречишь сам себе своим следующим постом ;)
Тимофеюшка
14.03.2012, 22:45
der(FOG);2716774']Это не то что не 100, это в 5 раз меньше. :yes:
Это слегка не то! не на закачку а на среднюю скорость нужно смотреть а она 7.1 что дает нам 7.1х8=56.8...
Тимофеюшка
14.03.2012, 22:49
пинг ужасный - 30-40 не фонтан но мириться можно!
почти везде скорость ниже заявленной - в ТП выше 30МБ\с и то далеко не у всех ТП 150 люди не довольны не так часто...
очень часто пропадает интернет - у меня ни разу. если кабло в жопе (не мне тебе рассказывать) то ты с него нихрена не вытянешь!
возникают проблемы с модемами - Китай хуле... Проблема - занеси поменяй и дело в шляпе!
ужасные тарифные планы (лимитные безлимиты) а не блеать все хотят мед дак еще и ложками!!! 70грн за полный безлимит 10МБ\с как то маловато!
ничего не понимающие телефонные консультанты, которые просят перевернуть карточку в тюнере или перезагрузить модем. на этом их запас знаний исчерпывается +100500 - ДИБИЛЫ, согласен. Они будто не с нашей планеты!
так же все сильно зависит от твоего района
есть улицы, где интернет в основном работает нормально (не считая пинг)
но, всеравно, "не советовал бы подключаться к ним" - а вот это скрытая ненависть к компании изза того... ну ты сам знаешь! :cool:
[SPY]der(FOG)
14.03.2012, 23:05
Это слегка не то! не на закачку а на среднюю скорость нужно смотреть а она 7.1 что дает нам 7.1х8=56.8...
Ладно, в два раза меньше в среднем. :?)
Блин. Какие вопросы. Валите к другому провайдеру. Никто не заставляет пользоваться услугами Воли.
der(FOG);2716774']Это не то что не 100, это в 5 раз меньше. :yes:
Вчера, в час пик, выдало 9 МБ на закачку.:cool:
Сейчас
http://www.speedtest.net/result/1834294177.png
[SPY]der(FOG)
14.03.2012, 23:57
Вчера, в час пик, выдало 9 МБ на закачку.:cool:
Сейчас
http://www.speedtest.net/result/1834294177.png
Не хочу обидеть кого-то, но всё-таки в рекламе указано 150 Мегабит. На деле же люди видят 90 на спидтесте и 9 Мегабайт (или 72 Мегабита) на закачке. Обман? Или как это назвать ещё можно? :confused:
der(FOG);2716906']Не хочу обидеть кого-то, но всё-таки в рекламе указано 150 Мегабит. На деле же люди видят 90 на спидтесте и 9 Мегабайт (или 72 Мегабита) на закачке. Обман? Или как это назвать ещё можно? :confused:
У меня 100 мегабитный пакет.
А если ты внимательно прочитаешь рекламу, то ты увидешь, что там есть приставка "До"!!!!!!.
[SPY]der(FOG)
15.03.2012, 00:37
У меня 100 мегабитный пакет.
А если ты внимательно прочитаешь рекламу, то ты увидешь, что там есть приставка "До"!!!!!!.
Насчёт "до" - сейчас у всех провайдеров на всех дешёвых пакетах. Вот только у некоторых всегда есть заявленная скорость, а у других на 50 процентов меньше, что, согласись, не верно.
Joy_Rostie
15.03.2012, 00:37
Спайдер, до, до, до 150 Мбит/с. Никто не заявляет, не гарантирует скорость. То, что указано в тарифах - скорость на входном порту модема, и то максимально возможная.
[SPY]der(FOG)
15.03.2012, 00:42
Спайдер, до, до, до 150 Мбит/с. Никто не гарантирует скорость. То, что указано в тарифах - скорость на входном порту модема, и то максимально возможная.
И вот тут лукавство. Максимально теоретически возможная скорость нужно добавлять, что на практике недостижимо. :yes:
З.Ы. Я сверху отписал, что вариация "до" от провайдера к провайдеру разная. И тут уже потребитель должен выбирать сам где ему лучше и стоит ли сотрудничать с фирмой, которая заведомо даёт лживую информацию. Ведь можно писать хоть до 1 Гигабита и давать людям реально один Мегабит. Тоже до, юридически верно.
Joy_Rostie
15.03.2012, 01:04
За практику Вольного Docsis 3 расписываться не буду, ибо не пользуюсь, но мой МИ с "до" на практике достигает.
Какое лукавство? Внимательней, в договоре указывается скорость на порте модема. Нигде не указывается скорость доступа к Интернет. Еще раз, рекламные 150 Мбит/с это не скорость доступа к сети Интернет, это скорость порта на модеме!
Тимофеюшка
15.03.2012, 01:21
За практику Вольного Docsis 3 расписываться не буду, ибо не пользуюсь, но мой МИ с "до" на практике достигает.
Какое лукавство? Внимательней, в договоре указывается скорость на порте модема. Нигде не указывается скорость доступа к Интернет. Еще раз, рекламные 150 Мбит/с это не скорость доступа к сети Интернет, это скорость порта на модеме!
Скорость порта на модеме 1ГБ\с если же имееться входная скорость на модем то это до 608МБ\с :cool:
Joy_Rostie
15.03.2012, 01:30
Не Ethernet порта. Да? А в документации указывается 38 Мбит на входящий канал, при 4-рех использующихся Волей как раз получаем 38х4=152 Мбит/с.
[SPY]der(FOG)
15.03.2012, 10:05
Скорость порта на модеме 1ГБ\с если же имееться входная скорость на модем то это до 608МБ\с :cool:
Откуда данные?
4 dowstream канала - 152 Mbit/s
8 downstream каналов - 304 Mbit/s
Joy_Rostie
15.03.2012, 11:23
Видимо у человека их 16.
Тимофеюшка
15.03.2012, 12:56
Видимо у человека их 16.
В том то и дело что некоторые модемы держат до 16 прямых каналов!
Конечно у Воли сейчас их нет...
Joy_Rostie
15.03.2012, 19:03
Так к чему это было, если у Воли их нет?
30-40 не фонтан
И куда у тебя пинг 30-40 на Воле? На Винницу, в лучшем случае.
И куда у тебя пинг 30-40 на Воле? На Винницу, в лучшем случае.
:) +1
И куда у тебя пинг 30-40 на Воле? На Винницу, в лучшем случае.
http://www.speedtest.net/result/1836925643.png
disprozzy
16.03.2012, 11:01
у Воли спидтест на Киев всегда был лучше чем на Винницу :D
В том то и дело что некоторые модемы держат до 16 прямых каналов!
Конечно у Воли сейчас их нет...
Это вы про какой модем, про Touchstone?
der(FOG);2716906']Не хочу обидеть кого-то, но всё-таки в рекламе указано 150 Мегабит. На деле же люди видят 90 на спидтесте и 9 Мегабайт (или 72 Мегабита) на закачке. Обман? Или как это назвать ещё можно? :confused:
Скорость очень сильно зависит от потерь и в каждом доме у абонента скорость будет разная. Думаю, что в рекламе идет речь об идеальных условиях приема сигнала.
http://www.speedtest.net/result/1838941833.png
Вот, утренний тест. Вполне неплохо.
disprozzy
17.03.2012, 12:51
да, но смотря для чего вы используете интернет)
22 пинг на Украину для геймера - это ужс, на Россию будет 80, а на остальной зарубеж до 150
ну а если интернетом пользуются для серфинга онли, то там хватит и беспроводного уг, которое грузит странички по 10 секунд
да, но смотря для чего вы используете интернет)
22 пинг на Украину для геймера - это ужс, на Россию будет 80, а на остальной зарубеж до 150
Я играл в одну игрушку, сервера в Англии, пинг 120-140 по меркам игры считается хорошим (3 деления из 4), лагов не было. И на берлоге я в контер нормально играл с пингом 70-80.
disprozzy
17.03.2012, 14:45
И на берлоге я в контер нормально играл с пингом 70-80.
это уже хай пинг) дискомфорт в контре очень ощутим с таким коннектом
это уже хай пинг) дискомфорт в контре очень ощутим с таким коннектом
Повторюсь, лагов не было.
disprozzy
17.03.2012, 19:04
хз, не могу играть в кс с пингом выше 40
скорее всего у нас разные понятия лагов :)
Sun_beam
30.03.2012, 15:55
хз, не могу играть в кс с пингом выше 40
скорее всего у нас разные понятия лагов :)
У меня на Россию пинг 120-130, ничего играю с задержкой. Была б Воля в доме, перешел бы, был бы пинг в два раза меньше, заработал в два раза больше фрагов :)
disprozzy
30.03.2012, 23:26
disprozzy@disprozzy-desktop:~$ ping cs.la.net.ua
PING 2dface.la.net.ua (194.50.85.25) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=1 ttl=58 time=6.65 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=2 ttl=58 time=6.20 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=3 ttl=58 time=6.51 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=4 ttl=58 time=5.90 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=5 ttl=58 time=6.80 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=6 ttl=58 time=5.54 ms
64 bytes from 2dface.la.net.ua (194.50.85.25): icmp_seq=7 ttl=58 time=6.47 ms
^C
--- 2dface.la.net.ua ping statistics ---
7 packets transmitted, 7 received, 0% packet loss, time 6008ms
rtt min/avg/max/mdev = 5.545/6.301/6.807/0.412 ms
disprozzy@disprozzy-desktop:~$ ping enjoygame.ru
PING enjoygame.ru (212.193.243.188) 56(84) bytes of data.
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=1 ttl=55 time=28.1 ms
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=2 ttl=55 time=27.2 ms
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=3 ttl=55 time=27.6 ms
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=4 ttl=55 time=27.3 ms
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=5 ttl=55 time=27.3 ms
64 bytes from enjoygame.nichost.ru (212.193.243.188): icmp_seq=6 ttl=55 time=28.0 ms
ну вот радовался что все хорошо. и тут на тебе по ночам пошли обрывы от 15 мин. сегодня ночью инет был недоступен с 15.20 до 8.30 позвонить обругать уже возможности нет. на 657000 тупой робот который не соединяет с тех поддержкой. тухнет лампочка US. кто знает как теперь позвонить на тех поддержку "воля" ?%\
disprozzy
03.04.2012, 21:52
попробуй подойти на КЦ и подать заявку на сервис
да и "робот" должен предложить поговорить с оператором
тут без техника не обойтись, если модем не ловит обратный канал, то гдето произошел скач0к сигналов. причин может быть уйма, от плохого коннектора до проблем с усилителем в доме
сходил не поленился оказалось надо 2 раза прослушать весь текст робота тогда переключат на живого человека.
и снова ночь и снова обрыв и тех поддержка говорит что все отлично. снова говорят что проблемы у меня :d открываю хит парад службы поддержки сегодня 1е место получает Сергей под внутренним номером 834. приз ему за фразу лампочка US на модеме тухнет по причине того что мой Avast качает обновление с 3 ночи до 8 утра (линия 150 мб/с). так же ему приз за: уровни сигнала у вас на данный момент в норме. ну врут и не краснеют ну как так то?
disprozzy
06.04.2012, 08:42
проверьте лс
VOLIA_SUPPORT
06.04.2012, 15:55
и снова ночь и снова обрыв и тех поддержка говорит что все отлично. ну врут и не краснеют ну как так то?
В указанное Вами время с 3 до 8 утра 03.04.2012г. был значительный скачок сигнала по обратному каналу на модеме. В дальнейшем, по показаниям Вашего модема, обрывов связи не наблюдалось.
При повторении данного явления, необходимо оформить заявку на проверку сигнала по дому (для выяснения и устранения причин неполадки).
и снова ночь и снова обрыв и тех поддержка говорит что все отлично. снова говорят что проблемы у меня :d открываю хит парад службы поддержки сегодня 1е место получает Сергей под внутренним номером 834. приз ему за фразу лампочка US на модеме тухнет по причине того что мой Avast качает обновление с 3 ночи до 8 утра (линия 150 мб/с). так же ему приз за: уровни сигнала у вас на данный момент в норме. ну врут и не краснеют ну как так то?
А почему ты не хочешь переключиться на другого провайдера? Зачем терпеть такой плохой интернет?
В указанное Вами время с 3 до 8 утра 03.04.2012г. был значительный скачок сигнала по обратному каналу на модеме. В дальнейшем, по показаниям Вашего модема, обрывов связи не наблюдалось.
При повторении данного явления, необходимо оформить заявку на проверку сигнала по дому (для выяснения и устранения причин неполадки).
ваш сотрудник утверждал что просмотрел логи за 2 недели и все в норме. зачем он врал абоненту ?
VOLIA_SUPPORT
07.04.2012, 15:49
ваш сотрудник утверждал что просмотрел логи за 2 недели и все в норме. зачем он врал абоненту ?
Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Предоставленная Вами информация передана на ответственный отдел компании для проведения внутреннего расследования. С консультантом проведена соответствующая работа по Вашему вопросу и применены дисциплинарные меры.
На данный момент услуга Интернет по Вашему договору работает стабильно и, с технической точки зрения, предоставляется в соответствии с требуемыми нормами. В случае необходимости вызова мастера, сообщите нам в данной рассылке. Спасибо.
navigator
07.04.2012, 16:35
Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Предоставленная Вами информация передана на ответственный отдел компании для проведения внутреннего расследования. С консультантом проведена соответствующая работа по Вашему вопросу и применены дисциплинарные меры.
На данный момент услуга Интернет по Вашему договору работает стабильно и, с технической точки зрения, предоставляется в соответствии с требуемыми нормами. В случае необходимости вызова мастера, сообщите нам в данной рассылке. Спасибо.
посмотрите качество предоставляемых вами услуг договор 1233117 а то что-то тормозов много в последнее время.
посмотрите качество предоставляемых вами услуг договор 1233117 а то что-то тормозов много в последнее время.
По уровням сигнала-всё в норме. Шумов нету.
Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Предоставленная Вами информация передана на ответственный отдел компании для проведения внутреннего расследования. С консультантом проведена соответствующая работа по Вашему вопросу и применены дисциплинарные меры.
На данный момент услуга Интернет по Вашему договору работает стабильно и, с технической точки зрения, предоставляется в соответствии с требуемыми нормами. В случае необходимости вызова мастера, сообщите нам в данной рассылке. Спасибо.
и Вам спс все работает стабильно. сбоев больше не наблюдалось.
IDVsbruck
10.04.2012, 13:27
О! У меня истерика была по поводу 2-ух последних дней работы инета и невозможности дозвониться до ... этой компании. Спасибо, тут увидел, как это сделать.
Дозвонился. Плачу от вопросов и ответов "консультанта" (-тки). Жестко, очень жестко ... Навеняка я могу перейти на другого провайдера, но как-то лень, что ли ... да и телевидение играет не последнюю роль.
В разговоре с консультантами (в большинстве своем) огромными усилиями сдерживаю желание нахамить и послать. Само собой, стебаюсь и издеваюсь, но это "мимо ворот", эти "умницы" лишены возможности это воспринимать.
Если честно, желаю скорейшего банкротства и разорения этой, так сказать, кампании, чтобы на ее место пришел значительно более профессиональный игрок на этом рынке. Не со зла, просто думаю, что так было бы лучше нашему любимому городу.
VOLIA_SUPPORT
10.04.2012, 15:07
О! У меня истерика была по поводу 2-ух последних дней работы инета и невозможности дозвониться до ... этой компании. Спасибо, тут увидел, как это сделать.
Если честно, желаю скорейшего банкротства и разорения этой, так сказать, кампании, чтобы на ее место пришел значительно более профессиональный игрок на этом рынке. Не со зла, просто думаю, что так было бы лучше нашему любимому городу.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное мнение о работе нашей компании. На данный момент создано несколько способов общения с техподдержкой: онлайн-поддержка на Портале абонента (portal.volia.com), посредством электронной почты на abonents@volia.com, по телефону сall-центра компании, а также официальная техническая поддержка на Винницком форуме. Просьба уточнить Ваш вопрос и направить контакты (адрес/договор) личным сообщением. Вопрос будет немедленно взят под контроль. Спасибо.
WhiteAngel
10.04.2012, 15:14
Лично вопрос Вам: VOLIA_SUPPORT, интересует такой момент, если я подключен к услугам Вашей компании и не произвел оплату за услугу, будет ли последующие отключение или же будет предоставляться услуга в кредит??? К примеру услуга интернет...
VOLIA_SUPPORT
10.04.2012, 15:23
Лично вопрос Вам: VOLIA_SUPPORT, интересует такой момент, если я подключен к услугам Вашей компании и не произвел оплату за услугу, будет ли последующие отключение или же будет предоставляться услуга в кредит??? К примеру услуга интернет...
Для ответа на этот вопрос необходимо ознакомиться с информацией по Вашему договору. Уточните номер договора или адрес предоставления услуг личным сообщением. Спасибо.
WhiteAngel
10.04.2012, 15:25
Для ответа на этот вопрос необходимо ознакомиться с информацией по Вашему договору. Уточните номер договора или адрес предоставления услуг личным сообщением. Спасибо.
У Вашей компании договора все разные?
VOLIA_SUPPORT
10.04.2012, 15:31
У Вашей компании договора все разные? По услугам Интернет и Цифровое ТВ абонент может активировать или отключить себе опцию кредитования. Процедура отключения за долг по услуге аналогового кабельного ТВ несколько отличается. Поэтому, для предоставления корректной информации, сообщите договор или адрес предоставления услуг. Спасибо.
У Вашей компании договора все разные?
А ты думаешь, что у Воли на Винницу один абонентский номер?
WhiteAngel
10.04.2012, 16:12
А ты думаешь, что у Воли на Винницу один абонентский номер?
Вы меня не поняли...
3G-internet
17.04.2012, 11:17
Я отримав лист від імені компанії Воля з пропозицією внести гроші на рахунок , "для обліку, використання та якісного надання телекомунікаційних послуг Вам необхідно сплатити довільну суму на ваш договір до 1.07.2012 р"
Це що милостиня?
Окрім того, мені пояснили в контакт-центрі, що я повинен брати в оренду Ваш модем за 9.90 гр. а свій можу здати в контакт центр і мені за нього дадуть 125 гр. (при умови зміни тарифу на дорожчий)
НАВІЩО МЕНІ ЗДАВАТИ СВІЙ МОДЕМ, щоб потім ЙОГО Ж БРАТИ В ОРЕНДУ???
І чому я маю платити 9.90 щомісяця за оренду модема, якщо в мене є СВІЙ і він був куплений в Вашій компанії????
Це що за шахрайські комбінації?
3G-internet
17.04.2012, 11:21
Я отримав лист від імені компанії Воля з пропозицією внести гроші на рахунок , "для обліку, використання та якісного надання телекомунікаційних послуг Вам необхідно сплатити довільну суму на ваш договір до 1.07.2012 р"
Це що милостиня?
Окрім того, мені пояснили в контакт-центрі, що я повинен брати в оренду Ваш модем за 9.90 гр. а свій можу здати в контакт центр і мені за нього дадуть 125 гр. (при умови зміни тарифу на дорожчий)
НАВІЩО МЕНІ ЗДАВАТИ СВІЙ МОДЕМ, щоб потім ЙОГО Ж БРАТИ В ОРЕНДУ???
І чому я маю платити 9.90 щомісяця за оренду модема, якщо в мене є СВІЙ і він був куплений в Вашій компанії????
Це що за шахрайські комбінації?
VOLIA_SUPPORT
17.04.2012, 11:47
Я отримав лист від імені компанії Воля з пропозицією внести гроші на рахунок , "для обліку, використання та якісного надання телекомунікаційних послуг Вам необхідно сплатити довільну суму на ваш договір до 1.07.2012 р" І чому я маю платити 9.90 щомісяця за оренду модема, якщо в мене є СВІЙ і він був куплений в Вашій компанії????
Це що за шахрайські комбінації?
Інформація надана Вам у відповідь на аналогічне особисте повідомлення. Перевірте повідомлення. Дякуємо за зворотній зв'язок.
Я отримав лист від імені компанії Воля з пропозицією внести гроші на рахунок , "для обліку, використання та якісного надання телекомунікаційних послуг Вам необхідно сплатити довільну суму на ваш договір до 1.07.2012 р"
Це що милостиня?
Окрім того, мені пояснили в контакт-центрі, що я повинен брати в оренду Ваш модем за 9.90 гр. а свій можу здати в контакт центр і мені за нього дадуть 125 гр. (при умови зміни тарифу на дорожчий)
НАВІЩО МЕНІ ЗДАВАТИ СВІЙ МОДЕМ, щоб потім ЙОГО Ж БРАТИ В ОРЕНДУ???
І чому я маю платити 9.90 щомісяця за оренду модема, якщо в мене є СВІЙ і він був куплений в Вашій компанії????
Це що за шахрайські комбінації?
МММ на преступные деньги и деньги лохов купила акций Воля и внедряет новые методы работы:d
3G-internet
17.04.2012, 11:57
С 01.07.2012 г. юридическое название нашего предприятия ТОВ «Телерадиокомпания «Смарт», работающего под брендом Воля, измениться на ООО "Воля кабель". В полученном Вами письме сообщается, что договор перезаключать нет необходимости - оплатив услуги по Вашему договору согласно тарифа, которым Вы пользуетесь, как и обычно (в июне 2012 г. до 01.07.2012 г.) Вы подтвердите Ваше согласие получать услугу от ООО "Воля кабель".
Предложение выкупить Ваш модем технологии Доксис 2.0 за 125 грн. и установить Вам новый технологии Доксис 3.0 актуально, если Вы будете переходить на пакет с скоростными показателями до 100Мб/с. Так как модем Доксис 2.0 поддерживает скорость только до 38 Мб/с.
Полученное Вами письмо отправлено с целью информировать абонентов о изменениях в компании. А так же, с предложением возможной замены оборудования на более прогрессивное.
Уточните, что именно вызвало у Вас столь негативное отношение, и для решения Вашего вопроса сообщите номер договора в данной рассылке.
С уважением,
Отдел по мониторингу социальных медиа.
С 01.07.2012 г. юридическое название нашего предприятия ТОВ «Телерадиокомпания «Смарт», работающего под брендом Воля, измениться на ООО "Воля кабель". В полученном Вами письме сообщается, что договор перезаключать нет необходимости - оплатив услуги по Вашему договору согласно тарифа, которым Вы пользуетесь, как и обычно (в июне 2012 г. до 01.07.2012 г.) Вы подтвердите Ваше согласие получать услугу от ООО "Воля кабель".
Предложение выкупить Ваш модем технологии Доксис 2.0 за 125 грн. и установить Вам новый технологии Доксис 3.0 актуально, если Вы будете переходить на пакет с скоростными показателями до 100Мб/с. Так как модем Доксис 2.0 поддерживает скорость только до 38 Мб/с.
Полученное Вами письмо отправлено с целью информировать абонентов о изменениях в компании. А так же, с предложением возможной замены оборудования на более прогрессивное.
Уточните, что именно вызвало у Вас столь негативное отношение, и для решения Вашего вопроса сообщите номер договора в данной рассылке.
С уважением,
Отдел по мониторингу социальных медиа.
Ну, и ??? Что здесь не понятного ?
3G-internet
17.04.2012, 12:11
Вот письма, которые получили абоненты!
3G-internet
17.04.2012, 12:12
В контакт центре объяснили, что за аренду модема будут брать 9.90 не зависимо ваш это модем или нет.
По поводу "сплатити довільну суму", то ничего страшного здесь нет. Таким способом Воля уведомляет о сборе персональных данных - стандартная процедура для всех предприятий, у которых есть ФИО и другие данные абонентов. Воля решила не заморачиваться со сбором подписей - мало кто будет отправлять обратно подписанное согласие, а таким вот образом провернуть принятие уведомления - если продолжаете платить за услуги, значит уведомлены и согласны со сбором персональных данных.
По поводу аренды без аренды - конечно это неправильно, если никто ничего не напутал.
VOLIA_SUPPORT
17.04.2012, 13:51
В контакт центре объяснили, что за аренду модема будут брать 9.90 не зависимо ваш это модем или нет.
Данные уведомления были разосланы всем пользователям услуг : Аналоговое ТВ и Интернет. В письме указан тот факт, что с 01.05.2012г. тариф услуги Интернет, как самостоятельной услуги, без учёта услуги Аналоговое ТВ прекращает своё действие. Вводятся в действие новые тарифы услуги "АТВ+Интернет" с фиксированной суммой оплаты.
Для дальнейших консультаций и оперативных ответов обращайтесь к нам в теме "INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)". Благодарим за сотрудничество.
Uncle Splin
17.04.2012, 14:38
Хм, вполне цивилизованно и адекватно. Что за волна то надуманная на ВОЛЮ?
ЗЫ: Название темы то поменять надобно.
3G-internet
17.04.2012, 15:53
Хм, вполне цивилизованно и адекватно. Что за волна то надуманная на ВОЛЮ?
ЗЫ: Название темы то поменять надобно.
давайте поменяем!
и будем вполне цивилизованно и адекватно платить за аренду своих же модемов.
И мне в личку отправьте, пожалуйста, ответ на вопрос: "Почему я должен платить аренду за свой модем?" Заранее благодарю.
VOLIA_SUPPORT
17.04.2012, 16:28
И мне в личку отправьте, пожалуйста, ответ на вопрос: "Почему я должен платить аренду за свой модем?" Заранее благодарю.
Для предоставления точного ответа(конкретно по Вашему адресу), сообщите номер договора или адрес предоставления услуг личным сообщением. Спасибо.
disprozzy
17.04.2012, 17:14
омг, вы же сами немного выше закопипастили сообщение, где обьясняется в каком случае вам придется продать свой 2.0 модем и платить за аренду модема, который работает за технологией доксис 3.0
Был два прецидента считать Еверест тоже не чистыми на руку. Единожды за несколько часов исчезло 150 гиг трафика. А может скорость у Евереста фантастическая. Подозрительно израсходывался трафик и позже. Установлю фаервол или что-то ещё чтобы как-то фиксировать количество использованного трафика в месяц. Ладно с этим ещё можно поспорить. Недосмотрел, недосчитал всё бы так.
Но в этом месяце мне пришлось докидывать деньги после исчезновения моих кровных гигабайт. На счету гривен пять оставалось. Отключается интернет. Грузится страница с логотипом охотников за приведениями, мол деньги кончились. Смотрю статистику. Да отключено. Думаю ну что же, израсходывал. Потом через полчаса машинально захожу в инет. И о чудо деньги вернулись обратно.
Неужели такие совпадения бывают? Не думаю. Напрашивается вывод, что Еверест пи-т в тихаря трафик.
Был два прецидента считать Еверест тоже не чистыми на руку. Единожды за несколько часов исчезло 150 гиг трафика. А может скорость у Евереста фантастическая. Подозрительно израсходывался трафик и позже. Установлю фаервол или что-то ещё чтобы как-то фиксировать количество использованного трафика в месяц. Ладно с этим ещё можно поспорить. Недосмотрел, недосчитал всё бы так.
Но в этом месяце мне пришлось докидывать деньги после исчезновения моих кровных гигабайт. На счету гривен пять оставалось. Отключается интернет. Грузится страница с логотипом охотников за приведениями, мол деньги кончились. Смотрю статистику. Да отключено. Думаю ну что же, израсходывал. Потом через полчаса машинально захожу в инет. И о чудо деньги вернулись обратно.
Неужели такие совпадения бывают? Не думаю. Напрашивается вывод, что Еверест пи-т в тихаря трафик.
Может, просто глюки биллинга? Иначе зачем возвращать ''пиз*енное'' ? Вы ведь даже не жаловались, так?
VOLIA_SUPPORT
Вопрос. У моих родителей был интернет от Вашей компании.
2 месяца назад они от интернета отказались и оставили себе только АТВ.
У них остался модем, купленный в Вашей компании.
Могут они его сдать за 125 грн?
VOLIA_SUPPORT
17.04.2012, 18:56
VOLIA_SUPPORT
Вопрос. У моих родителей был интернет от Вашей компании.
2 месяца назад они от интернета отказались и оставили себе только АТВ.
У них остался модем, купленный в Вашей компании.
Могут они его сдать за 125 грн?
Условием выкупа модема по программе "Трейд Ин" есть предоставление в пользование оборудования новой технологии Docsis 3.0 по действующему договору абонента. Детали опубликованы на сайте компании: http://vinnitsa.volia.com/internet/news.
navigator
17.04.2012, 19:43
Условием выкупа модема по программе "Трейд Ин" есть предоставление в пользование оборудования новой технологии Docsis 3.0 по действующему договору абонента. Детали опубликованы на сайте компании: http://vinnitsa.volia.com/internet/news.
модем доксися 3.0 с вафлей есть?
меня тоже этот вопрос интересует. сейчас у меня THOMSON обычный аренда 9.90 в месяц. хотелось бы иметь с WiFi и уточнить аренду.
navigator
17.04.2012, 20:10
меня тоже этот вопрос интересует. сейчас у меня THOMSON обычный аренда 9.90 в месяц. хотелось бы иметь с WiFi и уточнить аренду.
у меня счас тхомсон с вай фаем в аренде....... и моторола без вафли дома лежит.
у меня счас тхомсон с вай фаем в аренде....... и моторола без вафли дома лежит.
а сколько аренда THOMSON с WiFi ?
Может, просто глюки биллинга? Иначе зачем возвращать ''пиз*енное'' ? Вы ведь даже не жаловались, так?
К сожалению не знаю что такое биллинг. Хотел позвонить и спросить что за херня, что деньги исчезают а потом через 15-т минут возвращаются обратно. Тогда вполне возможно что и трафик пропадает из-за таких глюков, но уже не возвращается)
3G-internet
17.04.2012, 23:20
омг, вы же сами немного выше закопипастили сообщение, где обьясняется в каком случае вам придется продать свой 2.0 модем и платить за аренду модема, который работает за технологией доксис 3.0
Переход на пакет Стрим (99.90 гр) предполагает продажу моего 2.0 модема за 125 гр и аренду модема, который работает за технологией доксис 3.0
НО
Если я остаюсь на прежнем тарифе Лайт (49,90 гр), деньги за аренду все равно будут сниматься. Без разницы мой это модем, или Воля-Смартовский - ЭТО СЛОВА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ!
Переход на пакет Стрим (99.90 гр) предполагает продажу моего 2.0 модема за 125 гр и аренду модема, который работает за технологией доксис 3.0
НО
Если я остаюсь на прежнем тарифе Лайт (49,90 гр), деньги за аренду все равно будут сниматься. Без разницы мой это модем, или Воля-Смартовский - ЭТО СЛОВА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ!
Чёто я не понял.
Т.е. вариантов не платить аренду за модем нет вобще?
navigator
18.04.2012, 00:26
а сколько аренда THOMSON с WiFi ?
10 грн
disprozzy
18.04.2012, 00:26
вполне вероятно что в контакт центре что-то напутали, реально бред получается
меня тоже этот вопрос интересует. сейчас у меня THOMSON обычный аренда 9.90 в месяц. хотелось бы иметь с WiFi и уточнить аренду.
Thomson 710. Скорость, приблизительно, 26 Мбит по сетевому кабелю и до 12 по WI-FI. Устраивает?
Thomson 710. Скорость, приблизительно, 26 Мбит по сетевому кабелю и до 12 по WI-FI. Устраивает?
:no:. 150 прием 10 отдача и по WiFi 10-20
Ambassador
20.04.2012, 09:30
вполне вероятно что в контакт центре что-то напутали, реально бред получается
Для воли это норма :)
вполне вероятно что в контакт центре что-то напутали, реально бред получается
Нет не бред. Платить придётся всем.
Из ЛС Договор 200ххххх Мне придётся платить за аренду своего модема?
С 01.05.2012г. вводятся в действие новые тарифы и стоимость пакета АТВ+Интернет со скоростью 10Мб/с будет 69,90грн.
69,90грн - это плата за пакет(не зависимо от того оборудование(модем) выкуплен или находиться во временном пользовании). Само понятие "аренда" с 01.05.02012г будет отсутствовать.
Если у Вас есть желание сдать приобретённое ранее оборудование по программе Трейд Ин, то компания предоставит Вам оборудование Доксис 3.0 на правах временного пользования.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Отдел по мониторингу социальных медиа.
3G-internet
20.04.2012, 10:29
"Само понятие "аренда" с 01.05.02012г будет отсутствовать."
Что и требовалось доказать.
с 1.05.2012 это не будет мошенническая уловка – а просто повышение тарифов.
Но ВОЛЕ+СМАРТ придется убрать с уже отправленных своих писем сотням тысяч абонентов слова «Користування модемом - Включено у вартість»
А это уже невозможно!
Таким образом ВОЛЯ-СМАРТ стоит перед дилеммой.
VOLIA_SUPPORT
Сегодня пытался поменять модем и получить обещанных 125 грн на счёт.
1. Модемов Доксис 3.0 в наличии нет.
2. Замена проводится только если подключаешь максимальный тариф за 120 грн, ес-но с дополнительными условиями.
3. Информации о "дополнительных условиях" нигде нет.
"Само понятие "аренда" с 01.05.02012г будет отсутствовать."
Но по сути это лучше. Не будет теперь заморочек по поводу суммирования оплаты за услугу и аренду оборудования. Плюс если оборудование будет работать не исправно, его всегда можно будет поменять.
надо бы и похвалить работает отлично. перевели на тариф 100 мб/с абон плата меньше. но по сути нет раздач выше 60-80 не встречал так что 100 мб/с с головой хватает. радует стабильность. тьфу тьфу тьфу что бы не сглазить.
life4life
11.05.2012, 02:59
моя подруга работатет в коллекторской службе в кол-центре. Говорит, что "Воля" жуткий должник и что они собираются сворачиваться с рынка. Так что надо подыскивать другого провайдера
моя подруга работатет в коллекторской службе в кол-центре. Говорит, что "Воля" жуткий должник и что они собираются сворачиваться с рынка. Так что надо подыскивать другого провайдера
Прозвучало на правах "рекламы"...
моя подруга работатет в коллекторской службе в кол-центре. Говорит, что "Воля" жуткий должник и что они собираются сворачиваться с рынка. Так что надо подыскивать другого провайдера
Позвольте полюбопытствовать! С какого ... Воля должник, если, чуть ли не каждый месяц открываются филлиалы в разных городах? Или, например, у нас в городе постоянно модернизируется сеть.
Urik_1975
18.05.2012, 00:27
Позвольте полюбопытствовать! С какого ... Воля должник, если, чуть ли не каждый месяц открываются филлиалы в разных городах? Или, например, у нас в городе постоянно модернизируется сеть.
ДА точно бедуют - факт!!!)))
Истина так...)))
Например, открыли видео сайт канала "СМАРТ" -
на своём персональном видео сервере http://tv-vin.com/
и завалили его кучей своего видео - новости и прочее,
чего ни один другой канал в Виннице не сделал,
и Вита и Эверест все видео на You Tube или myvin выставляют,
а Воля с голодухи наверно пухнуть стала...
куда ёй до остальных - которые от жира бесятся )))
Joy_Rostie
18.05.2012, 00:39
Позвольте полюбопытствовать! С какого ... Воля должник, если, чуть ли не каждый месяц открываются филлиалы в разных городах? Или, например, у нас в городе постоянно модернизируется сеть.
Так главбух Воли Бродбенд по секрету отчитывается перед подружкой life4lifeф-а. Чего, ты разве не веришь?
Urik_1975
18.05.2012, 00:59
Так главбух Воли Бродбенд по секрету отчитывается перед подружкой life4lifeф-а. Чего, ты разве не веришь?
Следующее сообщение точная дата закрытия Воли
и как нужно заполнять договор с ЕВРЕЙРЕСТОМ...
:lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol::lol: :
AndRey Wild Cat
18.05.2012, 10:39
моя подруга работатет в коллекторской службе в кол-центре. Говорит, что "Воля" жуткий должник и что они собираются сворачиваться с рынка. Так что надо подыскивать другого провайдераРеклама коллекторів чи подружки? :rolleyes:
надо бы и похвалить работает отлично.
Да на сегодня Воля работает лучше всех провайдеров,все мои знакомые перешли с Евереста и довольны работой Воли. У меня сейчас Эверест и такого плохого инета я еще не встречал,так что тоже буду переходить на Волю
v3.8.3, Copyright ©2000-2012