Цитата:
Повідомлення від parker
В Украине есть несколько крупных колл-центров, услугами которых пользуются такие компании как MTC, Киевстар, Воля и другие. Например, Мидас. Понятно, что большие компании нанимают аутсорсинговые колл-центры на качество работы, которых сложно повлиять самой компании.
А еще есть понятие "вторая линия" (возможно ошибаюсь) - это обычно штатные сотрудники, технари, самой компании, которые уже на высоком уровне могут оказывать тех.поддержку.
|
По поводу "Второй линии"! У нас таких нету, либо я просто их не встречал! =))