INET:Винтелепорт

[VNTP]

Повідомлення від zar

VL 3722

Предварительно подключение планируется на первую половину следующей недели. С Вами созвонятся и договорятся когда будут ехать на установку. Те деньги, которые Вы заплатили за срочность перенесены как оплата за интернет. Извините за задержку.

[nick-04]

Повідомлення від VNTP

Если Вы имеете в виду долгое подключение - такое действительно имеет место (но это происходит далеко не со всеми абонентами). Эта ситуация возникла из-за небывалого наплыва желающих, т.к. были введены очень выгодные тарифы. Так же дёшево подключали людей в частном секторе, а на них уходит очень много времени, т.к. нужно нарисовать схему, протянуть кабель, разварить муфту, оконечить у абонента оптику. Сейчас цены на подключение частников сделали индивидуальными для каждого отдельного случая. Поэтому немного снизился наплыв частного сектора (но желающих всё равно более чем достаточно).

Тут не зрозумів. Замість того щоб збільшити кількість бригад які здійснюють підключення, вирішили підняти тарифи щоб зменшити кількість бажаючих?

[VNTP]

Повідомлення від nick-04

Тут не зрозумів. Замість того щоб збільшити кількість бригад які здійснюють підключення, вирішили підняти тарифи щоб зменшити кількість бажаючих?

Не совсем так. Подключали частный сектор очень дёшево. И тут не только нужно увеличивать количество бригад. Нужно больше проектировщиков, сварщиков оптики и т.д. Так же наплыв абонентов сложно предугадать, то есть, в одном месяце больше, в другом меньше. В какой-то момент стало понятно, что по таким ценам нам не выгодно подключать абонентов в частном секторе. И поднятие цен на подключение, естественно, вызвало такой побочный эффект, как уменьшение частников (говоря "уменьшение" имеется в виду очень не большой процент).
Сейчас все операторы делают упор на FTTB (оптику в здание), т.к. подключение проводится быстро и занимается всего одно волокно. Так же схема рисуется один раз для всего дома.

[private_Marvin]

Повідомлення від VNTP

Сейчас все операторы делают упор на FTTB (оптику в здание), т.к. подключение проводится быстро и занимается всего одно волокно. Так же схема рисуется один раз для всего дома.

У вас тоже частники в по приоритету на подключение ниже чем остальные или в одинаковых условиях?

[VNTP]

Повідомлення від private_Marvin

У вас тоже частники в по приоритету на подключение ниже чем остальные или в одинаковых условиях?

Условия одинаковы для всех домашних (или retail) подключений. Приоритет всегда выше для гарантированных сервисов. И они не зависят от типа подключения.

[Oleg5678]

Повідомлення від VNTP

P.S. Несколько человек в теме отписались о долгом подключении. Напишите свои номера договоров и я по каждому напишу на каком этапе подключение и когда приблизительно ожидать.

VL 3603

[zar]

Повідомлення від VNTP

Предварительно подключение планируется на первую половину следующей недели.

Слышу это наверно уже раз в 15-й.. ну посмотрим..

ааа.. понял, тут ключевое слово "Предварительно"


Я еще хочу получить ответы вот на какие вопросы:

- почему ваш главный инженер через девушку на телефоне пообещал мне подключение в течение 10 дней, если это было заведомо нереально?
- почему взяли деньги за срочное выполнение, если это было технически невозможно?
- почему на протяжении всех 3-х с лишним месяцев не сообщили реальные сроки, а кормили "завтраками"?
- и, наконец, почему ваш главный инженер просто отказывается пообщаться со мной по телефону? это уже просто не серьезно.

[**Terrorist**]

Повідомлення від nick-04

Тут не зрозумів. Замість того щоб збільшити кількість бригад які здійснюють підключення, вирішили підняти тарифи щоб зменшити кількість бажаючих?

Ну тут то все ясно - сегодня абонентов много а через 3 месяца может и не быть - а с сотрудниками что делать сокращать? Есть несколько примеров с других компаний где сокращались еще относительно не давно целые отделы, потому как тоже поначалу был наплыв желающих, а подключение действительно было не рентабельным если кабель стоит к примеру самый дешовый 3 грн. метр то мы подключали абонентов до 300м за 200 грн. А если учесть что надо было еще за свой счет протянуть магистраль - выходит что частный сектор дольше окупался.

[VNTP]

Повідомлення від zar

Слышу это наверно уже раз в 15-й.. ну посмотрим..

ааа.. понял, тут ключевое слово "Предварительно"

Сегодня уже заварили оптику на муфте. Осталось только непосредственно подойти к Вам и подключить.

Повідомлення від zar

- почему ваш главный инженер через девушку на телефоне пообещал мне подключение в течение 10 дней, если это было заведомо нереально?

Это было реально если бы смогли заняться именно Вами. Чистое время работы по подключению заняло два рабочих дня.

Повідомлення від zar

- почему взяли деньги за срочное выполнение, если это было технически невозможно?

Технически это возможно. Практически не хватило времени, т.к. были ещё другие абоненты, которые заключали договор раньше и ждут уже дольше. Так же сейчас период отпусков и много сотрудников в отпуске.

Повідомлення від zar

- почему на протяжении всех 3-х с лишним месяцев не сообщили реальные сроки, а кормили "завтраками"?

Это сказать сложно, т.к. нужно знать кто именно кормил "завтраками"

Повідомлення від zar

- и, наконец, почему ваш главный инженер просто отказывается пообщаться со мной по телефону? это уже просто не серьезно.

Главный инженер не обязан общаться с клиентами. Для этого есть сервисный центр (общие вопросы) и техническая поддержка (технические вопросы).

[zar]

Повідомлення від VNTP

Сегодня уже заварили оптику на муфте. Осталось только непосредственно подойти к Вам и подключить.

хорошо, тогда жду в гости

Это было реально если бы смогли заняться именно Вами. Чистое время работы по подключению заняло два рабочих дня. Технически это возможно. Практически не хватило времени, т.к. были ещё другие абоненты, которые заключали договор раньше и ждут уже дольше. Так же сейчас период отпусков и много сотрудников в отпуске.

вобщем понятно, пообещали в течение 10 дней, взяли деньги за срочность и в течение 3+ месяцев не смогли выделить 2 дня.. круто

Это сказать сложно, т.к. нужно знать кто именно кормил "завтраками"

Татьяна (Тетервак? - мыло tetervak@vinnitsa.com)

Главный инженер не обязан общаться с клиентами. Для этого есть сервисный центр (общие вопросы) и техническая поддержка (технические вопросы).

ни те, ни другие, либо не владели информацией, либо отказывались ее сообщать