У нас зараз левова частка клієнтів пише через Instagram Direct і Telegram, і чесно кажучи, ми почали тонути в цьому потоці. Заявки губляться, відповіді затримуються, менеджери плутають клієнтів. Хотілося б впровадити CRM, яка вміє працювати з такими каналами. Щоб усе в одному місці, і не треба було стрибати по вкладках. Може хтось уже реалізовував щось подібне?
Mushrooms
24-06-2025, 14:34
Ми були в тій самій ситуації: Telegram, Instagram, сайт, телефон – менеджери просто не встигали, губили повідомлення, а клієнти зливались. Впровадили Kommo CRM https://kommo.com.ua/ і з першого ж тижня стало помітно легше. Усі повідомлення з месенджерів автоматом з’являються в CRM – видно, хто написав, з якого каналу, яка історія з ним була раніше. Менеджер працює з усім у єдиному вікні – нічого не забуває, клієнт бачить, що ми в темі. Це сильно підняло рівень сервісу. І дуже зручно, що є аналітика по кожному джерелу, видно, що працює краще.