INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)

[disprozzy]

контакт центр (КЦ)
колл цетрн

feel the difference

[[SPY]der(FOG)]

Повідомлення від disprozzy

контакт центр (КЦ)
колл цетрн

feel the difference

И вот так все сразу и догадались, что КЦ - это контакт-центр, а не колл-центр. Вообще зачем писать сокращениями?! Из-за этого как раз и все непонятки.

[WhiteAngel]

feel the difference

Yes, I am feeling the difference

Но какая разница? Мне кажется то никакой, веть:

там работают идиоты

И это слова не потребителя, а работника фирмы, о чем сдесь уже можно говорить...

[disprozzy]

КЦ - Винница
колл центр - Киев

думаю, разница есть

[[SPY]der(FOG)]

Повідомлення від disprozzy

колл центр - Киев

И, скорее всего, какая-то оутсорсинговая контора, которую обучили десятком фраз?

[parker]

Повідомлення від [SPY]der(FOG)

И, скорее всего, какая-то оутсорсинговая контора, которую обучили десятком фраз?

В Украине есть несколько крупных колл-центров, услугами которых пользуются такие компании как MTC, Киевстар, Воля и другие. Например, Мидас. Понятно, что большие компании нанимают аутсорсинговые колл-центры на качество работы, которых сложно повлиять самой компании.

А еще есть понятие "вторая линия" (возможно ошибаюсь) - это обычно штатные сотрудники, технари, самой компании, которые уже на высоком уровне могут оказывать тех.поддержку.

[Тимофеюшка]

Повідомлення від [SPY]der(FOG)

И, скорее всего, какая-то оутсорсинговая контора, которую обучили десятком фраз?

Десятком? - А ты оптимист! 3 фразы указаные выше!

[Тимофеюшка]

Повідомлення від parker

В Украине есть несколько крупных колл-центров, услугами которых пользуются такие компании как MTC, Киевстар, Воля и другие. Например, Мидас. Понятно, что большие компании нанимают аутсорсинговые колл-центры на качество работы, которых сложно повлиять самой компании.

А еще есть понятие "вторая линия" (возможно ошибаюсь) - это обычно штатные сотрудники, технари, самой компании, которые уже на высоком уровне могут оказывать тех.поддержку.

По поводу "Второй линии"! У нас таких нету, либо я просто их не встречал! =))

[Тимофеюшка]

Повідомлення від disprozzy

контакт центр (КЦ)
колл цетрн

feel the difference

Я тебя не узнаю...

[Haxxproxx!]

Как живется на Воле? Как качество?