INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)

[кнут]

Повідомлення від swordkiller

Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены!

читаем старые договора, где оплата проводилась на месяц вперед, в котором было четко прописано, что за не оплату пользователь будет отключен в последний день месяца - юридически отключен, прошу заметить. Данная форма договора, действовала на протяжении двух с чем то лет после покупки Смарта, посему если человек заключал договор в то время его абсолютно не волнуют те изменения которые компания внесла в последствии, про изменение пунктов договора каждому пользователю вы должны сообщить письмом, желательно заказным, а не просто бросить в ящик ( что в принципе и было проделано вашей компанией ), и тут действут правило "мы отправили, а я не получал".

Несколько вопросов:

- когда был составлен текст того договора на который вы ссылаетесь;
- что за бомже-колекторская контора берется выбивать 100-300 грн, ибо если этому долгу даже больше двух лет то он заработает 42-126 грн.

[parker]

Повідомлення від swordkiller

Суть коммента в том что инэт у человека подключен по базе, а по факту он не подключен у абонента даже модема нет!

Ну если такие проблемы, то можете обратиться к суппорту Воли на форуме.


По вопросам отключения лучше читать договор, пункт про порядок расторжения предоставляемой услуги, а не делать, как вам хочется и удобно.

[Joy_Rostie]

2swordkiller, а в договоре есть что-то про передачу личных данных третьим лицам?

[Joy_Rostie]

Анкл, это сарказм.

[Joy_Rostie]

Юмор не уместен, но парадокс в том, что получается сплошная трагикомедия.

[VOLIA_SUPPORT]

Добрый день!
Руководствуясь Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг http://vinnitsa.volia.com/user/files...01-12-2011.pdf, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании.

7.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства,
використовувати їх та дані про отримані ним Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути
передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам для:
• ведення обліку Абонентів, Послуг та додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг, наданих Абоненту,
розрахунків з Абонентом;
• надання сервісів технічного доступу, сервісних послуг;
• здійснення розсилання Абонентам Рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій,
рекламних матеріалів;
• телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання Послуг, додаткових
послуг та пакетів, сервісних послуг;
• проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень;
• ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.

[кнут]

Повідомлення від VOLIA_SUPPORT

Добрый день!
Руководствуясь Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг http://vinnitsa.volia.com/user/files...01-12-2011.pdf, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании.

7.2.2. Надає Підприємству право внести свої Персональні дані до бази персональних даних Підприємства,
використовувати їх та дані про отримані ним Телекомунікаційні послуги (вид, тривалість, зміст, маршрути
передачі, інше) та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного
обслуговування Абонента, може бути передано без письмового повідомлення про факт передачі Підприємством
третім особам для:
• ведення обліку Абонентів, Послуг та додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг, наданих Абоненту,
розрахунків з Абонентом;
• надання сервісів технічного доступу, сервісних послуг;
• здійснення розсилання Абонентам Рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій,
рекламних матеріалів;
• телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання Послуг, додаткових
послуг та пакетів, сервісних послуг;
• проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень;
• ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.

А в договорах 2003-2008 года тоже есть этот пункт ? Ведь у вас есть и такие абоненты

[Сергей_1977]

Повідомлення від swordkiller

Договора передавались коллекторам только в случае нарушение статьи договора с компанией, а именно не оплаты за предоставленные услуги! И если Вы себе в тихаря переключились на другого провайдера (при этом не отключившись от старого), это никого не интересует! По условиям договора Вы должны платить до того момента пока не будете юридически отключены!

Конституция Украины Статья 32.

Не допускается сбор, хранение, использование и распространение конфиденциальной информации о лице без его согласия, кроме случаев, определенных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека.

Каждому гарантируется судебная защита права опровергать недостоверную информацию о себе и членах своей семьи и права требовать изъятия любой информации, а также право на возмещение материального и морального ущерба, причиненного сбором, хранением, использованием и распространением такой недостоверной информации.

ЦК України Стаття 901. Договір про надання послуг
1. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець)
зобов’язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов’язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

То есть если услуга не предоставлялась, никто не должен её оплачивать. Провайдер Воля окуевшые уроды, которые разводят украинцев на деньги, чтобы отключится от их услуг нужно прийти в СЦ, простоять огромную очередь, написать заявление, вызвать техника и т.д. и это ещё не гарантия, что через пол года Вам не станут приходить счета на оплату не существующих услуг, договора в этом случае теряются и Вас начинают домогать коллектора и лишь после обращения в прокуратуру, милицию, центр защиты прав потребителей этот беспредел заканчивается ... Люди пожалейте своё время, деньги и нервы не заключайте с этими уродами договора ...

[VOLIA_SUPPORT]

Повідомлення від Uncle Splin

Термин "база персональных данных" украинское законодательство разъяснило аж в середине 2011 года. На чем тогда основывается передача этих самых данных в договорах к примеру 2010 года?
Это первый момент.

В соответствии с закон о защите персональных данных каждый, о ком может быть распространена, передана или использована персональная информация должен дать письменное разрешение. Каким образом вы можете апеллировать к договору, если у людей есть договора, в которых вообще нет такого параграфа?
Это второй момент.

С точкие зрения любого юриста абсолютно дурацкий и скользкий пункт, потому как вы можете сообщить скажем полные паспортные данные какому-то Васе Пупкину, а он меня завалит своими маркетинговыми исследованиями. За подобное предусмотрена административная ответственность.

ЗЫ: Нет, я понимаю что Воле надо защищать свои активы и это правильно. Только вот методы, которые выбираются отнюдь не способствуют адекватному отношению к компании или лояльности. Так что в форме здоровой критики и для повышения конкуренции

Без идентификации абонента, вообще, не возможно предоставление услуг. А идентификация физического лица происходит, в первую очередь, по персональным данным.До 1 января 2011 года письменного согласия абонента на обработку персональных данных не требовалось. С 2011 года согласие на обработку персональных данных получается от каждого нового абонента.

Например, абонент подключался к услугам в 2008 году, для предоставления услуг были необходимы его персональные данные. До вступления в силу Закона в наших Правилах не было положений об использовании персональных данных, и до 1 января 2011 такого согласия не требовалось. Поэтому персональные данные, полученные от абонента в 2008 году, были легально получены и обрабатываются правомерно.

Напомним, что Правила предоставления и получения услуг и Протокол заказанных услуг являются частями единого публичного договора, т.е. предложения к неограниченному кругу лиц вступить с компанией в договорные отношения по предоставлению телекоммуникационных услуг.
Услуги компании предоставляются на платной основе. В случае возникновения задолженности, компания информирует об этом абонента посредством SMS рассылок, почтовых и электронных уведомлений об оплате долга.

В случае длительного периода не оплаты возникшей задолженности, компания имеет право переуступить задолженность коллекторской компании (как компании, которая специализируется на работе с возвратом задолженностей и взаимоотношениями с должниками). После того, как право взыскания долга было передано другой компании, данный вопрос находится в компетенции коллекторов.
Обращаем Ваше внимание, что в ситуациях, когда долг спорный, решение всегда принимается в пользу абонента.

Для предметного разговора по конкретному долгу, просим Вас указать адрес или номер договора, по которому поступают уведомления от коллекторской компании.

[кнут]

Повідомлення від VOLIA_SUPPORT

Например, абонент подключался к услугам в 2008 году, для предоставления услуг были необходимы его персональные данные. До вступления в силу Закона в наших Правилах не было положений об использовании персональных данных, и до 1 января 2011 такого согласия не требовалось. Поэтому персональные данные, полученные от абонента в 2008 году, были легально получены и обрабатываются правомерно.

Получены правомерно - да, внесены в базу данных до 1.01.2011 - да, но разглашение их личных данный после вышеуказанного числа является правонарушением, потому как необходимо получать согласие на передачу базы данных у фигурирующих в ней физлиц, а такой пункт отсутствовал в договоре. Из этого мы имеем следующее если абонент заключал более ранний договор, вы должны предложить ему подписать дополнение к договору или заключить новый где регламентирован предмет беседы, а именно передача личных данных третьим лицам.