INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)

[Akubens]

Повідомлення від Hunterok

Не совсем понял как выключенный модем может влиять на данные о нем у провайдера. Расскажите о какой технологии подключения идет речь. К тому же речь не шла ни о каких данных модема, он вообще дает для подключенного к нему устройства бриджом доступ к сети Воля, а их сервер уже назначает по DHCP адреса. По крайней мере я сделал такой вывод, хотя нужно заходить в сам модем, что бы сказать точно.
Опять-таки, видимо, вы не внимательно читали предыдущие посты. Модем кабельный и я не могу подключить коаксиальный кабель в RJ-45))) Следовательно, все устройства должны подключаться только к модему и больше никак. На Евересте подводят просто витую пару - там немного другая история.

В выключенном состоянии модем может выступать только отличным средством самозащиты в критических ситуациях. А под данными у провайдера имелась ввиду ARP таблица, в которой живет старый MAC адрес. Если серверный модем физически потерял кабельный модем, то с его ARP таблицы в течении примерно 30-50 минут будут удалены данные о модеме и клиентском оборудовании.

Сознаюсь честно, я читал невнимательно. Но общая картина ясна и так. Я не вижу особых проблем в подключении роутра к кабельному модему. В данный момент такая схема, думается мне, примерно у 40% пользователей интернета от Воли. И ничего, живут же как-то.

[Frodo]

оключился давно, сейчас живу в киеве, подключил себе паутина-нет, все работает отлично, безлимитка, 100 мб\сек по украине и 8 мб\сек за границу, за 100 грн\мес вполне устраивает

[hellishbutcher]

народ что за письма счастья с долгом в 200 грн? это как понимать?

[Hunterok]

Повідомлення від hellishbutcher

народ что за письма счастья с долгом в 200 грн? это как понимать?

Это на них просто нужно забить.

[Verner]

Повідомлення від Telalus

Факты - вещь упрямая. Очень жалею о тех временах, когда у СМАРТа была техподдержка. Хоть многие на нее и жаловались, но подобные случаи очень быстро разруливались. У них был рабочий тестовый модем, 100% рабочий ноутбук. Они выезжали к абоненту и как минимум показывали, что проблема не со стороны СМАРТа. А в большинстве случаев еще и полностью решали вопрос отсутствия доступа в интернет. А сейчас никто этого не сделает.
Нести модем на проверку, вызывать техников к себе, не вижу смысла. Среди этих людей нет тех, кто поможет решить проблему.

Подобные люди в техподдержке и сейчас там остались, вот только их используют уже ситуативно и только после того, как ты пару раз "усыпил бдительность" девочек в колл-центре и пробился через их вещания.

[hellishbutcher]

Hunterok, ну это понтно, а можно чуток поподробней с какого фига щаз людям письма с каким то ыоображаеммым долгом приходят

[Karkarov]

блин, и тут та же фигня... Модер, а мож темку объединить, а?
мало ли откуда долг мог появиццо? Могла компания накосячить - тогда звони и жалуйся. А мог ты забыть оплатить счет или договор не разорвать. Та вариантов тут десятки!

[Hunterok]

Повідомлення від hellishbutcher

Hunterok, ну это понтно, а можно чуток поподробней с какого фига щаз людям письма с каким то ыоображаеммым долгом приходят

Я думаю, что об этом вам сможет рассказать Niralax, который знает об этом вопросе намного больше моего. Отписал ему, если будет время, он ответит.

История с Волей, таки, завершилась после 16 дней упорной e-mail переписки. Я получил кучу писем со совершенно бесполезными ответами и полною чушью. Ответы свидетельствовали о том, что те, кто их мне присылал, вообще ничего не понимает и не хочет вникать в то, о чем я им писал. Но я не сдался и продолжал им писать В итоге, наконец, получил нормальный ответ, который должен был получить еще в первый, максимум - второй день:

Добрый день!

Уважаемый Андрей!

Во многих роутерах есть возможность клонировать МАС адрес сетевой карты ПК поскольку некоторые провайдеры используют данную привязку. К сожалению, в Ваших сообщениях отсутствует какая либо информация о наименовании и модели Вашего роутера. Предполагаю, что инструкция к роутеру содержит в себе рекомендации по его настройке, технически характеристики и подробное описание возможного подключения.

Обращаю Ваше внимание, что при подключении к модему нашей компании ip адрес будет предоставлен автоматически по DHCP по МАС модема всего лишь одному подключенному к модему устройству (без использования дополнительного оборудования). При смене подключенного к модему оборудования модем необходимо перезагрузить для обновления данных.

Следовательно, при смене ПК (или подключении дополнительного оборудования) Вам необходимо перезагрузить модем и в настройках ПК выставить автоматические настройки (получение ip и dns). Таким образом, в изменении и в прописывании МАС адресов сетевых карт нет необходимости.

Подобным образом производится и подключение роутеров и маршрутизаторов. Подключается роутер к модему, перезагружается модем. Роутеру назначается автоматически ip адрес по DHCP, далее производится настройка беспроводной сети на каждом ПК, подключенном к роутеру. Получение сетевых настроек на ПК устанавливается автоматически.

Для более точной консультации в дальнейшем просим указать модель подключенного оборудования, а также сообщить пробовали ли Вы подключать новый ноутбук напрямую к модему, не меняя при этом МАС сетевой карты и перезагрузив модем.

Спасибо Вам, что выбрали услуги нашей компании!

С уважением, Татьяна
Консультант клиентского обслуживания.

Из этого следует, что привязка к мак адресу, таки, есть на самом модеме, при условии, что модем не перезагружается. Я, действительно, не перезагружал модем, хотя, мог бы и попробовать, но чет мозги в эту сторону не подумали - хороший +EXP. Но это не оправдывает саппорт, который мне это сообщил лишь спустя 16 дней, ведь, это их оборудование и они обязаны давать точные и правильные консультации по его использованию, а не вводить в заблуждение. Честно говоря, смешно осознавать, что вместо клонирования mac адресов, можно было просто догадаться перезагрузить модем, но, все-таки, было интересно расшевелить саппорт и добиться своего)))

[Hunterok]

Повідомлення від Uncle Splin

Да ничего они не обязаны. Раньше саппорт смарта сидел на Свердлова и при упорстве очень просто было выйти на админов, которые решали вопросы, а не трахали мозг.
Сейчас же весь саппорт у воли единый, сидит на аутсорсе хз где, компетенции никакой. Добиться ответа можно только нехилым долбежом в одну точку, когда у очередной девочки/мальчика упадет озарение, что данный вопрос может решить только специалист, а не их куцый интеллект.

Все правильно кроме того, что они как раз и ОБЯЗАНЫ. Они сами об этом говорят, только на деле ничего такого нету.

[Niralax]

Повідомлення від hellishbutcher

народ что за письма счастья с долгом в 200 грн? это как понимать?

Хантерок попросил рассмотреть вопрос. Для выяснения ситуации данных очень мало. Хотелось бы узнать отношение к воле в данный момент, узнать (увидеть скан) инфу с договора, даты подключения-отключения, квитанции с оплаты услуг оператора. Пока хотя бы это, тогда смогу что-то сказать. Ежели дошло дело, что пишут/звонят якобы с какой-то коллекторской конторы - посылаете нафиг до полного разбирательства с самим оператором. При попытке угрожать с их стороны - немедленно письмо в милицию с инфой о том, что вам угрожают и вымогают деньги неизвестные люди. Если уже приходят с госисполнительной службы - требуете время на разбирательство со своим адвокатом (в термин до 30 дней) плюс у вас есть дополнительный срок на добровольное исполнение - это дает еще время, чтобы разобраться и подать встречный иск.
Ну это вкратце, чтобы конкретно о чем-то говорить - предоставьте документы.