INET:ВОЛЯ(ex-СМАРТ)

[Nickname]

Так, значит получил ответ.
Текст письма:

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании Воля/Смарт.
Пишет ваш клиент из города Винница, договор №200*****. Не буду употреблять особо жесткую матерщину, думаю вы к ней привыкли (особенно с нашего, винницкого направления) и выработали крепкий иммунитет.

Являюсь пользователем пакета Макси Плюс 1 Мбит, поэтому особо порадовало ваше креативное нововведение - ограничение скорости до 128 кбит при выкачке более 70 Гб контента. Скажу честно, пользователем безлимитных пакетов у разных операторов являюсь не первый год , но такой, извините, херни как лимитный безлимит еще нигде не видел. Да да, лимитный, так как де юре вы некую скорость предоставляете, но де факто пользование инетом при восьмикратном снижении скорости практически равно его отсутствию - что древний диалап. Минуточку, ребята, я не на таких условиях с вами договор подписывал.
Я уже молчу про то, что скорость в 1 Мбит реально можно было увидеть суммарно пару дней в месяц, в основном не более чем вдвое меньшая (только не надо рассказывать про ресурсы с ограниченной скоростью закачки и прочую лабуду, я не вчера за компьютер сел), на что техподдержка шаблонно отвечает, что сети в ремонте и скоро все будет летать, и так месяцами. То есть и так некачественную услугу вы многократно ухудшили, а деньги те же.

Вы сейчас посоветуете, "а почему бы вам не перейти на профиль "Життя", там скорость выше". А я вас спрошу, что такое 80 Гб? Это пару фильмов в HD, я со своим 1 Мбит и то бОльшие объемы выкачиваю. Смысл мне за 2 недели использовать трафик, а после за каждый Гб еще сверху платить 5 грн? В прошлом месяце я легко выкачал более 100 Гб, так что, теперь мне за эти лишние 20 Гб платить 5грн*20Гб=100 грн?

Вот такие дела, друзья мои. Ваш минус - по факту низкое качество услуг, серьезные организационные проблемы плюс инвалиды умственного труда - креативщики, скорее всего, маркетингового отдела.
А ситуация простая - я ваш клиент, именно я плачу вам бабло, ваши зарплаты, содержание ваших офисов. Но так как рынок свободный, я вполне могу отдать свое бабло вашим конкурентам, в частности Эвересту, и зарабатывать начнет он. Ваше счастье, что они пока не дотянули до меня кабель, но уже в пути, а я пока утрусь и подожду.

п.с.:Честно, желаю вам успехов и процветания, мне не принципиально кому платить, лишь бы услуги меня удовлетворяли, так что сделайте все возможное, что бы это оказались вы.

Ответ Воли (вполне ожидаемый):

Здравствуйте!

Уважаемый клиент, сообщаем Вам, подобные меры приняты для улучшения общего качества предоставляемой услуги и равномерного распределения во времени загруженности каналов связи. Изменения внесены согласно Правилам предоставления и получения телекомуникационных услуг, пункт 9.2.

Благодарим за сотрудничество!
_______________________________
С уважением, Олег,
консультант клиентского обслуживания

Я:

Спасибо конечно, Олег, но я рассчитывал на внятный ответ, а не вставку шаблона "Ctrl+C - Ctrl+V".

К чему мне ваша демагогия в виде пространных фраз "улучшения общего качества" и "равномерного распределения во времени загруженности каналов", если по факту:
- сколько пользуюсь вашими услугами канал никакой стабильностью даже не пахнул
- вы, хоть и в рамках договора, реально ухудшили условия пакета Необмежений 1024 (V734)

Вы же должны понимать, мне как-то до лампочки ваши "распределения загруженности", это не мои проблемы, а просто вижу - теперь, за те же деньги, я получаю конкретно меньше. До конца месяца осталось больше недели, а пользоваться торрентом, выкачать что-то тяжелее сотни мегабайт практически нереально.

На данный момент, при первой же возможности альтернативы, разрываю с вами договор.
Удачи вам, Олег.

[Endy48]

Что стоило ожидать, мудачество основной принцип работы сотрудников Смарда.

Дай ему ещё сылочку на эту тему, пусть почитают, что о них думают, хотя как ты сказал у них иммунитет выработался

[>.\\\'ARMORIN'///.<]

Хотел поинтересоваться, как сейчас работает синет? Например если месяц пропользовался и не заплатил то отключают, или балан с в минус уходит?

[den15]

Повідомлення від >.\\\'ARMORIN'///.<

Хотел поинтересоваться, как сейчас работает синет? Например если месяц пропользовался и не заплатил то отключают, или балан с в минус уходит?

если не заплатил то отключат, автоматически кредит не вносится... только если позвонить оператору и сказать чтоб б внесли кредит
з.ы. СиНет работает стабильно, скорость от 1 до 5 мб\с ... инет пропадает очень редко.

[cabel_president]

Повідомлення від den15

если не заплатил то отключат, автоматически кредит не вносится... только если позвонить оператору и сказать чтоб б внесли кредит
з.ы. СиНет работает стабильно, скорость от 1 до 5 мб\с ... инет пропадает очень редко.

Ну так Синет-это инициатива СМАРТа. Это всёравно что сейчас смарт захочет нижнее бельё продавать. Воля тут будет ни причём.
Синет не подвластен Воле.

[den15]

Повідомлення від cabel_president

Ну так Синет-это инициатива СМАРТа. Это всёравно что сейчас смарт захочет нижнее бельё продавать. Воля тут будет ни причём.
Синет не подвластен Воле.

хотябы их шаловливе ручки не добрались до СиНета а то будут предлогать модем в обмен на 50 метров кабеля)))

[Nickname]

Значит так, пришел ответ от Воли:

Здравствуйте!

Уважаемый клиент, в данный момент компания работает над улучшением качества предоставляемых услуг и, в первую очередь, занимается технической стороной этого вопроса (были начаты работы по реконструкции сети, что должно будет положительно повлиять на показатели скорости обмена данными).

Возможно, в дальнейшем, указанные условия будут пересмотрены, однако на данный момент мы можем лишь предложить сменить пакет услуг.

Благодарим за сотрудничество!
_______________________________
С уважением, Олег,
консультант клиентского обслуживания

Как я понимаю, снятие ограничений на безлим нам в ближайшее время не светит.